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Gestion de conflits

(1 jour de formation)

Formation gestion de conflits

*Formation adaptée aux personnes en situation de handicap

Dépassez le conflit et restez orienté « solutions ».
Apprenez à anticiper, à faire face et à gérer tout conflit.

La formation gestion de conflits s’adresse à toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles, que ce soit avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client… Elle permet de comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face et apporter les solutions adaptées.

Programme

Ce qui caractérise un conflit :

  • Analyse du mécanisme du conflit interpersonnel.

  • Faut-il éviter tout conflit ? Un conflit peut-il être fécond ?

  • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes.

  • Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources.

  • L’analyse des faits, opinions, sentiments. 1 fait = 1 acteur + 1 acte + des conséquences.

Comment aborder un conflit

  • Les fondamentaux en termes de gestion de conflits.

  • Analyse de ses propres comportements refuges.

  • La résolution des conflits en 4 étapes.

  • L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé.

  • Le questionnement.

  • La reformulation.

  • L’analyse des personnalités dites « difficiles » : comprendre que nous sommes TOUS des personnalités dites « difficiles ».

  • Quelle personnalité difficile suis-je pour les autres ?

  • La nécessaire adaptation de mon comportement et de ma communication en fonction de la personnalité de mon interlocuteur.

Training, études de cas

  • Dédié aux participants et à leur vécu.

  • Analyse des différents acteurs des conflits évoqués.

  • S’exprimer sur ses attitudes et ses comportements face à une situation difficile.​

Trouver ensemble les solutions

  • Rétablir un climat de confiance propice à l’échange.

  • Trouver ensemble de nouvelles solutions.

  • Impliquer tous les acteurs pour la mise en place de ces nouvelles règles.

  • Assurer le suivi, la régulation et la médiation.

Mode opératoire :

– Méthode participative et positive
– Pratique : les situations et cas pratiques mis en œuvre émanent des participants et donc de leur propre environnement professionnel = mise en place de solutions concrètes et personnalisées.
– Les participants seront à même à l’issue de la formation d’anticiper tout conflit, de le gérer tout en restant sereins, crédibles et fermes.
– VIDEO : Travail et analyse à partir d’extraits de films connus (dans le cadre du développement des personnalités dites « difficiles ».

Quels sont les objectifs de la formation ?

  • Intégrer un processus de gestion de conflits :
    Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.

  • Analyser les conflits passés afin d’éviter leur répétition, et anticiper le prochain.

  • Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un objectif commun en évitant les dérives. « Il est plus aisé de combattre un lionceau de 2 jours qu’un lion de 2 ans !»

  • Maîtriser ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.

Pour obtenir un niveau d’appropriation optimal, nous utilisons la palette pédagogique suivante :

L’expression des participants : favoriser l’échange des pratiques et le partage des expériences.

L’ancrage émotionnel : solliciter les émotions pour susciter une mémorisation sur le long terme (extrait de film, expérimentation personnelle, analogie…).

Concepts et apports opérationnels essentiels : développés sous forme de schémas ou de points clés, repris dans les outils pédagogiques.

La mise en pratique pour faciliter l’appropriation : sous différentes formes : exercices, études de cas, jeux de rôles… 100 % adaptés aux attentes des participants.

L’engagement des participants : identifier et planifier des actions concrètes à mettre en œuvre pour progresser dans la pratique quotidienne.

Vous souhaitez mettre en place une formation sur mesure ?

Nous vous proposons de :

  • Donner du sens aux actions proposées pour susciter l’envie et l’investissement des collaborateurs, en personnalisant les Formations Intra : 100% adaptées aux exigences de leur métier et de leur environnement, répondant à leurs attentes respectives, à leurs problématiques…

  • Mettre en place les moyens et outils pédagogiques nécessaires à l’organisation des sessions de « formations intra », par groupe de 10 à 16 personnes ou groupes limités (6 personnes par exemple).

  • D’établir un calendrier des différentes sessions de formation en fonction de vos impératifs, tout en faisant preuve de souplesse en cas d’imprévus ou d’éléments nouveaux.

Nous allons construire ensemble la solution qui sera en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de vos équipes.

N°déclaration: 75331194533 Organisme habilité INRS

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